Att lyssna, förstå och kunna agera. Utbildningen vänder sig till anställda som har externa kontakter i vardagen. Hur kan vi ge service snabbt, effektivt och välinformerat?
Kursen kommer att utveckla en kunskaps- och beteendebas för kundservice. Vi kan inte bara koncentrera oss på att “ta emot” eller “bemöta” den vi samtalar med. Vi måste försöka att se oss själva med medborgarens, kundens ögon och vidta mått och steg utifrån detta tänkande.