Arkiv: 'kommunikation'

Utbildning för telefonist- och kundservicepersonal

Utbildningen vänder sig till telefonister och kundservicepersonal.

Första kontakten med ett företag eller organisation är viktig för att skapa bra kontakter. Ett proffessionellt bemötande skapar goda relationer.

Målet med utbildningen är att stärka medarbetarnas kompetens och självförtroende för att de ska kunna agera säkert gentemot kunder. Vi lär oss hur vi påverkar vår kommunikation med kroppsspråk, rösten och vårt ordval. Vi tittar även på interkulturell kommunikation och vad vi kan göra för att underlätta förståelsen. Kommunikationen är en baskunskap som behövs för att hantera situationer på ett konstruktivt och professionellt sätt.

Kursen kan även genomföras hos dig. Tid och plats enligt överenskommelse. Kontakta oss för offert och referenser.

Läs mer om utbildningen hos Spiran Kompetensutveckling här

Krishantering och svåra samtal

Kursen vänder sig till alla som i sitt arbete måste ta itu med svåra samtal, kunna bemöta människor i kris, samt kunna hantera sina egna reaktioner vid hot.
Deltagarna ska efter genomgången kurs kunna planera, strukturera och genomföra svåra samtal i arbetslivet.

Kursledare är Lolo Lindström, som sedan 1991 föreläser inom områdena professionell kommunikation och psykosocial arbetsmiljö. Hon har bred erfarenhet som ledare och företagare. 

Kursen kan även genomföras hos dig. Tid och plats enligt överenskommelse. Kontakta oss för offert och referenser.

Läs mer om utbildningen här.